保安全  创优质 构建文明和谐窗口

汽车总站快车中心的职工在为旅客提供服务。

　　恩平汽车总站快车中心成立于2000年，有员工150多人，主要经营恩平至广州等直达线路。平均日发班次460多班，日运送客量4500多人。近几年，旅客满意度达99.78％以上，客运服务质量实现“零投诉”。

　　通过“安康杯”竞赛活动，增强安全意识。建立“周三安全例会”等制度，全面使用电子监控系统（GPS）和安全行车记录仪，确保行车安全。

　　结合“争创学习型组织、争做知识型职工”和开展“微笑服务”活动，提高综合素质，树立爱岗敬业、诚实守信、服务旅客、奉献社会的良好风尚。聘请社会监督员；公开“服务承诺”；设立投诉电话和意见箱，旅客投诉处理率达100％，创优质服务品牌。

　　树立“旅客满意就是我们的幸福”的思想，涌现出不少恪守职业道德，为旅客排难解忧，见义勇为的感人事例。近两年，该站拾金不昧的财物价值达17万多元，并推出“校园服务”新举措，参加社会公益，义务献血活动和红十字急救员培训等。　（马宝财）