今年以来，恩平供电局主动承担社会责任，千方百计保障电力供应，全面提升服务质量，截至10月25日，创造了连续安全运行6007天的历史新纪录，圆满完成了迎峰度夏保供电任务，实现了恩平供用电整体有序，供电量持续增长。

　　全力做好电力供应

　　面对电源性缺电的被动局面，恩平供电局努力做好电力电量平衡，最大限度地发挥有限电力的最大效能，千方百计为用户多供电。该局与经贸部门配合，充分挖掘电源侧潜力，积极与上级沟通，争取更多的网电指标，第二、三季度在分配计划指标基础上再分别申请增加了网电指标1万千瓦和1．6万千瓦。加强错峰用电计划的编制、执行和调整，科学制定多级错峰用电方案，并根据重要用户的用电特性推出了个性化错峰方案，加强错峰用电宣传，多次召开客户座谈会，客户经理主动走访客户，做好沟通解释工作，赢得客户的谅解和配合。

　　在各方的努力下，恩平市经济发展和人民生活用电安全有序，顺利完成了恩平市“两会”等重大活动和重要节日的保供电任务，恩平电网未发生大面积拉闸限电，未发生因电网“卡脖子”受限而发生的错峰，恩平市整体错峰程度低于全江门地区平均水平。

　　开展“优质服务年”活动

　　恩平供电局深入开展“优质服务年”活动，把提高供电可靠率和电压质量作为首要任务，兑现服务承诺。1－8月，恩平电网城市供电可靠率为99.94％，同比提高0.015个百分点；农村供电可靠率为99.76%，同比提高0.17个百分点；综合电压合格率为99.16％，同比提高0.56个百分点。

　　同时，积极开展“三服务两促进”作风建设年活动，坚持“服务企业、服务基层、服务群众”，任命客户经理42人，并建章立制，对该市138家重点客户采取“一对一”服务；提出“降低窗口、走出坐席、携手客户、贴心服务”的服务理念，创新推出代客填表、流动营业厅、边远山区预约上门服务、打造网上营业厅等便民措施；加强95598热线建设，与政府12345热线联动；为政府分忧，急群众所急，积极配合解决问题楼盘居民存在的临时用电问题，配合有关部门按照“一楼一策”的方式，有针对性地制定解决方案。

　　全面推动节能降耗

　　恩平供电局主动承担社会责任，全面推动“节能降耗”工作，在企业内部大力开展节能，电网线损率持续下降，今年8月的累计线损率比去年下降了0.45个百分点，负荷率逐年上升。认真开展了节能减排“绿色行动”和“节能宣传周”活动，努力在全社会形成科学用电、节约用电的良好氛围，共计派发图书、海报、宣传手册等宣传资料1万多份，发送2万条客户节能宣传短信。深入厂企，全面开展企业节能服务工作，为企业量身定制个性化节电方案，引导企业在生产工艺、流程、用电方式上挖掘潜力，重点是配合经贸部门为恩平市高耗能企业提供节能降耗服务。积极探索实施节能降耗新模式，有效地突破了企业节能实施难的瓶颈。充分利用峰谷电价的经济杠杆作用，引导企业避峰用电，削峰填谷，每年为客户减少电费支出约500万元。

　　提升农村供电服务质量

　　恩平供电局努力为新农村建设提供优质可靠的电力保障。按照实事求是、因地制宜的原则，通过电网延伸的方式，年内可解决恩平市最后一个无电村——大田镇岑洞村的用电问题。支持农村发展生产，推出了帮扶养殖和种植困难户发展生产的新举措，筹措资金50多万元，对满足帮扶条件的困难农户，免费架设低压线路到用电地点。注重对农民的安全文明用电宣传，鼓励农民积极举报窃电和破坏盗窃电力设施等违法行为。

　　为了增进沟通、表达谢意、完善工作，8月份以来，恩平供电局举办了以电力供应与节能降耗为主题的用电客户座谈会和行风监督员座谈会，客户代表充分肯定了供电部门作为电力销售企业主动承担社会责任，推动节约用电，努力做好供电服务的做法。　（王平强 通讯员 焦宇峰 张庆本)